POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

La boutique PlumeVue™ est exploitée par :

Exploitant : Martin Leclercq, indépendant complémentaire
Nom commercial : PlumeVue™
Adresse : Belgique
Numéro de TVA : BE 1017.886.128
E-mail : leclercqmartin99@gmail.com
Téléphone : +32 470 69 33 22

1. Droit de rétractation

Lorsqu’il agit en qualité de consommateur, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du produit pour communiquer sa décision de se rétracter.

Le client n’est pas tenu de justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une déclaration claire à :

leclercqmartin99@gmail.com

La demande doit comprendre :

• le nom et le prénom du client ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la date de réception ;
• une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours calendrier supplémentaires pour renvoyer le produit.

2. Instructions de retour obligatoires

Aucun retour ne doit être expédié avant réception des instructions de PlumeVue™.

L’adresse figurant sur le colis d’origine peut être celle d’un fournisseur, d’un entrepôt ou d’un transporteur. Elle ne constitue pas nécessairement une adresse de retour valable.

Le client doit contacter PlumeVue™ avant tout envoi. Une adresse de retour et les instructions applicables lui seront communiquées par e-mail.

Un produit expédié à une adresse non autorisée peut ne pas être récupérable. Dans cette situation, le traitement du remboursement pourra être retardé jusqu’à ce que le produit soit retrouvé ou qu’une preuve valable de retour soit fournie, dans les limites permises par la loi.

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

• complet ;
• avec toutes les pièces et tous les accessoires reçus ;
• correctement protégé ;
• dans un emballage adapté au transport ;
• sans détérioration résultant d’une utilisation excessive ou incorrecte.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

PlumeVue™ peut tenir compte d’une diminution de valeur causée par des manipulations allant au-delà de ce qui serait raisonnablement permis dans un magasin.

4. Frais de retour

En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client doit utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt. PlumeVue™ ne peut être tenue responsable de la perte d’un retour avant sa réception.

Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, les frais raisonnables nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par PlumeVue™, conformément à la législation applicable.

5. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Le client doit vérifier sa commande dès sa réception.

En cas de problème, il doit contacter rapidement PlumeVue™ à l’adresse leclercqmartin99@gmail.com et fournir :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• une photographie du produit complet ;
• une photographie du défaut ;
• une photographie de l’emballage ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• une vidéo lorsque le défaut ne peut pas être démontré par une photographie.

Ces éléments sont demandés afin d’identifier le problème et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Selon la situation et les exigences légales, PlumeVue™ pourra proposer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

6. Garantie légale

Les produits neufs vendus à des consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable.

En Belgique, cette garantie couvre en principe les défauts de conformité constatés dans les deux ans suivant la délivrance du produit.

La garantie légale ne couvre pas notamment :

• l’usure normale ;
• les dommages causés par une mauvaise installation ;
• la chute du produit ;
• une fixation incorrecte des ventouses ;
• une vitre inadaptée, sale, humide ou texturée ;
• une mauvaise utilisation ;
• un entretien insuffisant ;
• une modification du produit ;
• les dommages causés volontairement ou par négligence.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’elles entrent en conflit avec un droit impératif du consommateur.

7. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, PlumeVue™ rembourse les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard initialement payés.

Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à :

• la récupération du produit ; ou
• la réception d’une preuve valable de son expédition,

selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.

8. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation doit être envoyée immédiatement à leclercqmartin99@gmail.com.

PlumeVue™ fera son possible pour interrompre le traitement, sans pouvoir garantir l’annulation lorsque la commande a déjà été transmise au fournisseur, préparée ou expédiée.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client conserve son droit légal de rétractation après réception.

9. Refus de livraison et absence de retrait

Le refus d’un colis ou l’absence de retrait auprès du transporteur ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation valable.

Le client doit informer clairement PlumeVue™ de sa décision.

Les frais supplémentaires réellement occasionnés par une adresse incorrecte, une absence de retrait ou un refus injustifié pourront être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

10. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse saisie.

Toute correction doit être demandée immédiatement. Une modification ne peut pas être garantie après le début du traitement.

PlumeVue™ n’est pas tenue d’expédier gratuitement une seconde commande lorsqu’un échec de livraison résulte exclusivement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

11. Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

Martin Leclercq – PlumeVue™
Belgique
E-mail : leclercqmartin99@gmail.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :